Website: batdongsangiatot.com.vn

1. Nguyên tắc chung

Batdongsangiatot.com.vn cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người dùng khi tham gia giao dịch, đăng tin và sử dụng dịch vụ trên hệ thống. Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý theo nguyên tắc: Nhanh chóng – Khách quan – Chính xác – Công bằng; tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành; giữ bí mật thông tin cá nhân và bảo mật dữ liệu của Người khiếu nại.

2. Các trường hợp khiếu nại thường gặp

• Tin rao bán/cho thuê bất động sản không chính xác so với thực tế (diện tích, vị trí, giá, pháp lý…).
• Tin vi phạm pháp luật: giao dịch bất động sản trái phép, không rõ nguồn gốc.
• Tin đăng bị trùng lặp, spam gây ảnh hưởng trải nghiệm Người dùng.
• Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế sử dụng mà không rõ lý do.
• Các vấn đề khác liên quan đến chất lượng dịch vụ, hệ thống hoặc trải nghiệm giao dịch.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

3.1. Hình thức tiếp nhận

Người dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh:

• Email: info@batdongsangiatot.com.vn
• Hotline hỗ trợ: 0917 331 111
• Gửi trực tiếp: Văn phòng Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Hưng Đạt – Tổ 8, Khu 1, P. Giếng Đáy, TP. Hạ Long, Quảng Ninh (Địa chỉ cũ)

3.2. Thông tin cần cung cấp

Khi gửi khiếu nại, Người dùng cần cung cấp:

• Họ tên, số điện thoại, email liên hệ.
• Nội dung khiếu nại chi tiết.
• Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, hợp đồng, tin đăng…).

3.3. Thời hạn gửi khiếu nại

- Đối với tin đăng bất động sản: gửi khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi phát hiện sai phạm.
- Các trường hợp khác: gửi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh sự việc.

3.4. Quy trình xử lý

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại và xác nhận thông tin.
• Bước 2: Kiểm tra, đối chiếu dữ liệu và liên hệ các bên liên quan.
• Bước 3: Đưa ra phương án xử lý (chỉnh sửa/xóa tin, khôi phục tài khoản, hoặc biện pháp khắc phục khác).
• Bước 4: Thông báo kết quả cho Người khiếu nại qua email/điện thoại.

Thời gian xử lý: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do.

4. Lưu ý khi gửi khiếu nại

• Khiếu nại cần rõ ràng, cụ thể, lịch sự.
• Chúng tôi có quyền từ chối xử lý nếu khiếu nại không đủ thông tin hoặc có dấu hiệu lợi dụng để gây rối.
• Người khiếu nại phải chịu trách nhiệm về tính trung thực của thông tin cung cấp.

5. Cam kết

• Giải quyết khiếu nại đúng pháp luật, công bằng và minh bạch.
• Bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của Người sử dụng.
• Không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại.